Política de Cambios y Reembolsos
En Truffe Pet, su satisfacción es nuestra prioridad. Hemos establecido una política clara y transparente, alineada con las normativas de protección al consumidor, para garantizar una experiencia de compra segura.
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1. Cancelación de Pedido
1.1. La cancelación es posible únicamente antes de que el pedido sea despachado. Contáctenos inmediatamente a través de
1.2. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En este caso, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito a continuación una vez recibido el producto.
1.1. La cancelación es posible únicamente antes de que el pedido sea despachado. Contáctenos inmediatamente a través de
contact@truffepet.com.1.2. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En este caso, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito a continuación una vez recibido el producto.
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2. Devolución y Derecho de Retracto
2.1. Puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 7 días naturales tras la recepción del mismo.
2.2. El producto debe estar intacto, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
2.3. Procesamiento del Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro centro de distribución, el reembolso se realizará según el método de pago original.
2.1. Puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 7 días naturales tras la recepción del mismo.
2.2. El producto debe estar intacto, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
2.3. Procesamiento del Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro centro de distribución, el reembolso se realizará según el método de pago original.
- Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se reflejará en su estado de cuenta entre 3 y 12 días hábiles (dependiendo de su institución bancaria).
- Pagos en Efectivo (OXXO) y Transferencias (SPEI): El reembolso se coordinará a través de nuestra procesadora de pagos (dLocal) o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.
- Cupón de Tienda: Si lo prefiere, podemos generar un código de descuento para su próxima compra.
3. Cambios
3.1. Para cambios de talla, color o modelo, el producto debe cumplir las mismas condiciones de integridad que una devolución.
3.2. El primer cambio por defecto de fábrica o error en el envío es gratuito. Para cambios por preferencia personal, los costos de logística podrían ser compartidos, previa consulta con nuestro soporte.
3.2. El primer cambio por defecto de fábrica o error en el envío es gratuito. Para cambios por preferencia personal, los costos de logística podrían ser compartidos, previa consulta con nuestro soporte.
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4. Garantía y Condiciones Generales
4.1. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
4.2. No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por mal uso, mordeduras de mascotas o falta de cuidado en el lavado/mantenimiento.
4.3. Como operamos con logística internacional (NATA PET NEGOCIOS DIGITAIS LTDA), los tiempos de tránsito para devoluciones pueden variar según la región.
4.1. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
4.2. No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por mal uso, mordeduras de mascotas o falta de cuidado en el lavado/mantenimiento.
4.3. Como operamos con logística internacional (NATA PET NEGOCIOS DIGITAIS LTDA), los tiempos de tránsito para devoluciones pueden variar según la región.
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5. Contacto y Soporte
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, por favor escriba a:
Correo electrónico: contact@truffepet.com
Asunto: Devolución / Número de Pedido
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, por favor escriba a:
Correo electrónico: contact@truffepet.com
Asunto: Devolución / Número de Pedido