Política de Envío
En Truffe Pet nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente, asegurando una entrega transparente en cada pedido. Colaboramos con proveedores internacionales seleccionados y, para garantizar la mejor calidad y disponibilidad, algunos envíos se realizan desde centros logísticos en México, Estados Unidos, Singapur, China, Taiwán.
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1. Plazos de Procesamiento y Entrega
1.1. El procesamiento y preparación de los pedidos se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
1.2. El tiempo estimado de entrega final varía entre 7 y 25 días hábiles, dependiendo de la zona de destino en México y el método de envío seleccionado.
1.1. El procesamiento y preparación de los pedidos se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
1.2. El tiempo estimado de entrega final varía entre 7 y 25 días hábiles, dependiendo de la zona de destino en México y el método de envío seleccionado.
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2. Métodos de Envío
Ofrecemos opciones adaptadas a sus necesidades.
Ofrecemos opciones adaptadas a sus necesidades.
- Envío Estándar: Tiempo promedio de entrega entre 7 y 25 días hábiles.
- Envío Prioritario (Protección Total): Entrega optimizada entre 7 y 15 días hábiles, con prioridad en el despacho.
- El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout basándose en el peso, volumen y código postal de destino.
3. Seguimiento (Rastreo) del Pedido
3.1. Todos los pedidos cuentan con un número de guía/rastreo oficial, el cual se envía por correo electrónico inmediatamente después del despacho.
3.2. El progreso del envío puede consultarse directamente en nuestra tienda o en el portal del transportista internacional asignado.
3.3. Es normal que las actualizaciones logísticas tarden unos días en reflejarse mientras el paquete transita entre aduanas internacionales.
3.2. El progreso del envío puede consultarse directamente en nuestra tienda o en el portal del transportista internacional asignado.
3.3. Es normal que las actualizaciones logísticas tarden unos días en reflejarse mientras el paquete transita entre aduanas internacionales.
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4. Responsabilidad de la Dirección
4.1. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo Colonia, Municipio y Código Postal).
4.2. En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia del destinatario tras los intentos de entrega, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
4.1. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo Colonia, Municipio y Código Postal).
4.2. En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia del destinatario tras los intentos de entrega, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
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5. Impuestos y Tarifas Aduaneras
5.1. Garantía Truffe Pet: En caso de que se generen cargos aduaneros o impuestos de importación al ingresar a México, Truffe Pet cubre el 100% de dichas tarifas. El cliente no tendrá gastos inesperados al recibir su producto.
5.1. Garantía Truffe Pet: En caso de que se generen cargos aduaneros o impuestos de importación al ingresar a México, Truffe Pet cubre el 100% de dichas tarifas. El cliente no tendrá gastos inesperados al recibir su producto.
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6. Retrasos y Protección al Comprador
6.1. Factores externos como alta demanda, revisiones aduaneras o clima pueden influir levemente en los plazos.
6.2. Si un pedido supera los 60 días hábiles sin ser entregado, ofrecemos un reembolso total del valor pagado o un nuevo envío sin costo adicional, según la preferencia del cliente.
6.1. Factores externos como alta demanda, revisiones aduaneras o clima pueden influir levemente en los plazos.
6.2. Si un pedido supera los 60 días hábiles sin ser entregado, ofrecemos un reembolso total del valor pagado o un nuevo envío sin costo adicional, según la preferencia del cliente.
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7. Contacto y Soporte
Para cualquier duda sobre su envío, escríbanos a:
Correo electrónico: contact@truffepet.com
Horario: De lunes a domingo, de 7:00 a 18:00 h