FAQ – Foire Aux Questions

1. Comment suivre ma commande ?
Chaque commande reçoit un code de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition. Le suivi peut être consulté sur notre site ou via le transporteur.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement prend jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. La livraison varie de 7 à 25 jours ouvrables selon l’adresse et le mode choisi.

3. Quelles sont les options de livraison ?
• Livraison Standard : 12 à 25 jours ouvrables.
• Livraison Express : 7 à 15 jours ouvrables.
Les frais sont calculés automatiquement lors de l’achat.

4. Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toutes les régions et départements de la France.

5. Que faire en cas de retard ?
Des retards peuvent survenir. Si la commande dépasse 90 jours ouvrables, vous recevrez un remboursement complet ou un renvoi gratuit.

6. Que se passe-t-il si l’adresse est incorrecte ?
Si la commande est retournée pour adresse erronée ou destinataire absent, le réenvoi sera facturé selon les frais postaux.

7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant l’expédition. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais un retour est accepté sous 7 jours après réception.

8. Quelle est la politique de retour ?
Vous avez 7 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être neuf et dans son emballage d’origine.
Après analyse, nous procédons à un échange ou un remboursement. Le premier retour est pris en charge par la boutique.

9. Et si le produit est défectueux ?
En cas de défaut, l’échange est gratuit sous garantie. Contactez notre support pour lancer la procédure.

10. Y a-t-il des frais de douane ?
S’il y a des frais de douane ou taxes, Truffe Pet prend en charge 100 % des coûts. Aucun frais inattendu pour vous.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
✔ Carte de crédit (paiement en plusieurs fois possible)
✔ Autres méthodes affichées au moment du paiement

12. Comment contacter Truffe Pet ?
Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
📧 Email : assistance@truffepet.com