1. ¿Cómo seguir mi pedido?
Cada pedido recibe un código de rastreo enviado por correo electrónico en cuanto es despachado. El seguimiento puede consultarse en nuestro sitio o directamente con el transportista.

2. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?
El procesamiento tarda hasta 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
La entrega varía entre 7 y 25 días hábiles según la dirección y el método elegido.

3. ¿Cuáles son las opciones de envío?
• Envío Estándar: 12 a 25 días hábiles.
• Envío Exprés: 7 a 15 días hábiles.
Los costos se calculan automáticamente al momento de la compra.

4. ¿Realizan envíos a todo México?
Sí, enviamos a todos los estados y regiones de México.

5. ¿Qué hago en caso de retraso?
Pueden ocurrir retrasos. Si el pedido supera los 90 días hábiles sin entregarse, recibirás un reembolso completo o un reenvío gratuito.

6. ¿Qué pasa si la dirección es incorrecta?
Si el pedido regresa por dirección errónea o destinatario ausente, el reenvío se cobrará de acuerdo con las tarifas postales.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes del envío.
Una vez despachado, la cancelación ya no es posible, pero se acepta una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

8. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 7 días después de recibir el producto para solicitar una devolución.
El producto debe estar nuevo y en su empaque original.
Tras la revisión, realizamos un cambio o un reembolso.
El primer envío de devolución corre por cuenta de la tienda.

9. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
En caso de defecto, el cambio es gratuito bajo garantía.
Contacta a nuestro soporte para iniciar el proceso.

10. ¿Hay costos de aduana?
Si surge algún costo o impuesto aduanal, Truffe Pet cubre el 100 %.
No tendrás cargos inesperados.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
✔ Tarjeta de crédito (incluye opción de pago a plazos)
✔ Otros métodos mostrados en el checkout

12. ¿Cómo contactar a Truffe Pet?
Para cualquier duda o asistencia, contáctanos:
📧 Email: contact@truffepet.com