Politique d’Échange et de Remboursement
Chez Truffe Pet, votre satisfaction est essentielle. Nous avons mis en place une politique claire et transparente pour garantir une expérience d’achat sûre et agréable. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Annulation de Commande
1.1. L’annulation est possible avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible après votre commande.
1.2. Si la commande a déjà été envoyée, l’annulation n’est plus possible. Il faudra alors suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.
2. Retour après Livraison
2.1. Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 7 jours calendaires après réception.
2.2. Le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la facture.
2.3. Contactez notre support pour initier le retour. Nous vous fournirons les instructions d’envoi.
2.4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité :
• Carte de crédit : sous 3 à 12 jours ouvrables selon la banque.
• Avoir : nous pouvons générer un bon d’achat si vous préférez.
2.5. Le coût du retour est à notre charge ; une étiquette de retour vous sera fournie.
3. Échanges
3.1. Pour échanger le produit (taille, couleur, modèle), suivez les étapes de retour.
3.2. Après réception, nous enverrons le nouvel article. Si une différence de prix existe, elle sera ajustée.
3.3. Le premier échange est gratuit. Les suivants sont à la charge du client.
4. Conditions Générales
4.1. Aucun retour ou échange ne sera accepté si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
4.2. Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie légale. Contactez-nous pour échange ou réparation.
4.3. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne seront pas pris en charge.
Contact :
📧 Email : assistance@truffepet.com