Politique de Livraison
Chez Truffe Pet nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sécurisée et efficace, en assurant une livraison rapide et transparente de chaque commande.
Nous précisons que Truffe Pet collabore avec plusieurs fournisseurs nationaux et internationaux. Pour répondre à la demande et garantir la qualité, certaines expéditions sont effectuées depuis Singapour, la Chine et Taïwan.
1. Délais d’Expédition et de Livraison
1.1. Le traitement et l’expédition des commandes sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
1.2. Le délai de livraison varie entre 7 et 25 jours ouvrables, selon l’adresse de destination et le mode de livraison choisi.
2. Modes de Livraison
Nous proposons deux options de livraison :
• Livraison Standard : délai moyen entre 10 et 20 jours ouvrables.
• Livraison Express : plus rapide, entre 7 et 14 jours ouvrables selon la région.
Le coût est calculé automatiquement à l'achat selon le poids, la taille et la destination.
3. Suivi de Commande
3.1. Chaque commande dispose d’un code de suivi, envoyé dès l’expédition.
3.2. Le suivi peut être consulté sur notre site ou via le site du transporteur.
3.3. Certaines mises à jour peuvent prendre quelques jours, sans impact sur la progression de la livraison.
4. Adresse Incorrecte et Réexpédition
4.1. Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.
4.2. En cas de retour dû à une erreur d’adresse ou à l’absence de destinataire, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
5. Frais de Douane
6.1. Le cas échéant, Truffe Pet prend en charge 100 % des frais douaniers, garantissant aucune dépense imprévue pour le client.
6.2. Nous voulons offrir une expérience d'achat simple et sans souci.
6. Retards et Problèmes de Livraison
7.1. Des retards peuvent survenir pour des raisons externes (grèves, météo, forte demande, etc.).
7.2. Si une commande dépasse 90 jours ouvrables sans livraison, nous offrons un remboursement intégral ou un nouvel envoi sans frais, selon le choix du client.
7. Contact et Support
Pour toute question liée à la livraison :
Email : assistance@truffepet.com