En Truffe Pet nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente, asegurando una entrega rápida y transparente en cada pedido.

Informamos que Truffe Pet colabora con varios proveedores nacionales e internacionales. Para atender la demanda y garantizar la calidad, algunos envíos se realizan desde Singapur, China y Taiwán.

1. Plazos de Envío y Entrega
1.1. El procesamiento y el envío de los pedidos se realizan dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
1.2. El tiempo de entrega varía entre 7 y 25 días hábiles, según la dirección de destino y el método de envío elegido.

2. Métodos de Envío
Ofrecemos dos opciones de envío:
• Envío Estándar: tiempo promedio entre 10 y 20 días hábiles.
• Envío Exprés: más rápido, entre 7 y 14 días hábiles dependiendo de la región.

El costo se calcula automáticamente al realizar la compra según el peso, tamaño y destino.

3. Seguimiento del Pedido
3.1. Cada pedido incluye un código de rastreo, enviado tan pronto como el paquete es despachado.
3.2. El rastreo puede consultarse en nuestro sitio web o en el sitio del transportista.
3.3. Algunas actualizaciones pueden tardar algunos días, sin afectar el progreso del envío.

4. Dirección Incorrecta y Reenvío
4.1. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
4.2. En caso de devolución debido a un error en la dirección o ausencia del destinatario, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

5. Tarifas de Aduana
5.1. En caso de que existan cargos aduaneros, Truffe Pet cubre el 100 % de dichas tarifas, garantizando que el cliente no tenga gastos inesperados.
5.2. Queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla y sin preocupaciones.

6. Retrasos y Problemas de Entrega
6.1. Pueden ocurrir retrasos debido a factores externos (huelgas, clima, alta demanda, etc.).
6.2. Si un pedido supera los 90 días hábiles sin entrega, ofrecemos un reembolso total o un nuevo envío sin costo, según la elección del cliente.

7. Contacto y Soporte
Para cualquier duda relacionada con el envío:
Email: Contact@truffepet.com